BILLIARDTABLECO · INFORMACIÓN LOGÍSTICA

Política logística

En billiardtableco queremos ofrecer información clara sobre la gestión logística de los pedidos, la preparación de los productos, los gastos de transporte, los plazos estimados y la recepción de los muebles. Esta política explica los principales aspectos relacionados con la logística de compra y entrega, para que puedas organizar tu pedido con mayor tranquilidad.

Las condiciones concretas de cada pedido se muestran durante el proceso de compra y en la confirmación correspondiente. Los plazos y costes pueden depender del destino, de las características del producto, de la preparación del pedido y del servicio de transporte disponible. Esta política no limita los derechos que te correspondan conforme a la legislación aplicable.

1. Preparación y gestión de pedidos

Una vez recibido un pedido, la información de compra y el pago deben comprobarse antes de continuar con las tareas de preparación. El tiempo necesario para preparar un producto puede variar según su disponibilidad, sus características y las operaciones logísticas requeridas.

La confirmación de compra acredita la recepción de la información del pedido, pero no significa necesariamente que el paquete ya haya sido preparado o entregado al transportista. Cuando se produzca un cambio relevante en el estado del pedido, la información disponible podrá comunicarse mediante los canales habilitados por la tienda.

Para evitar retrasos, comprueba que los datos del destinatario y la dirección de entrega sean correctos. Si necesitas modificar algún dato después de realizar la compra, ponte en contacto con nosotros cuanto antes. La posibilidad de efectuar cambios dependerá del estado de preparación y de las condiciones del servicio logístico.

2. Gastos de transporte

La configuración actual de la tienda establece una tarifa de transporte estándar de 15,00 €. Este importe se aplica cuando el pedido cumple las condiciones de la tarifa estándar y no existe otra regla o promoción que modifique el coste.

También está configurado el transporte estándar gratuito para pedidos con un importe mínimo de 379,00 €. Para comprobar si tu compra cumple los requisitos, revisa el carrito y el resumen del pedido antes de completar el pago.

La aplicación del transporte gratuito puede depender de las reglas de envío activas, de los productos incluidos y de las condiciones correspondientes al destino. El importe definitivo que se muestre durante el proceso de compra será la referencia para el pedido concreto.

Los gastos aplicables deben comunicarse antes de confirmar la compra. Si un servicio especial genera un coste adicional, sus condiciones deben presentarse de forma clara antes de que aceptes el servicio. No se aplicarán cargos contrarios a la normativa de protección al consumidor.

3. Plazos logísticos y entrega estimada

La opción de transporte estándar de la tienda muestra actualmente un plazo de 1 a 2 días laborables. Debes comprobar el plazo que aparezca para tu pedido y destino durante el proceso de compra.

Es importante distinguir entre el tiempo de preparación, el tiempo de transporte y el plazo total desde la compra hasta la recepción. La estimación mostrada en la configuración de una tarifa no debe interpretarse automáticamente como una garantía de que todos los pedidos llegarán dentro de ese mismo intervalo.

La disponibilidad del producto, la confirmación del pago, la preparación del paquete, la distancia, los días festivos y las incidencias de transporte pueden afectar a la fecha final. Cuando se facilite una fecha estimada de entrega, utilízala como referencia para organizar la recepción.

Si se aplica un plazo legal obligatorio o se ha acordado expresamente una fecha contractual, prevalecerán las condiciones legalmente exigibles para la operación correspondiente.

4. Empresas de transporte

La configuración logística de la tienda contempla los servicios de USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El transportista concreto puede variar en función del pedido, el destino, las características del paquete y la disponibilidad del servicio.

La presencia de estas empresas en la configuración administrativa no significa que todas estén disponibles para cada pedido. El servicio aplicable será el que corresponda al envío confirmado.

Cuando se genere un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar los movimientos registrados por el transportista. Las actualizaciones pueden tardar en aparecer y su frecuencia depende del sistema logístico utilizado.

El transportista puede disponer de procedimientos específicos para gestionar intentos de entrega, incidencias, paquetes retenidos o solicitudes de información adicional. Si necesitas ayuda para comprender una actualización, puedes contactar con nuestro equipo.

5. Dirección y datos del destinatario

Antes de confirmar el pedido, comprueba cuidadosamente el nombre del destinatario, la calle, el número del edificio, el apartamento o unidad, la ciudad, la región, el código postal y el teléfono de contacto cuando se solicite.

Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la necesidad de coordinar nuevamente el transporte. Si detectas un error después de realizar la compra, escribe a exchangeshyuji@billiardtableco.com.

Los cambios de dirección no pueden garantizarse una vez que el pedido se haya preparado o entregado al transportista. Si el envío ya está en tránsito, las opciones disponibles dependerán del servicio logístico y de sus condiciones.

Facilita instrucciones de entrega claras y compatibles con el servicio contratado. No des por hecho que el transportista puede subir los muebles por escaleras, introducirlos en una habitación o efectuar el montaje, salvo que estos servicios se hayan confirmado expresamente.

6. Logística de muebles voluminosos

Los armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas y otros muebles pueden presentar dimensiones y pesos diferentes a los de un paquete pequeño. Antes de comprar, comprueba las medidas del producto y asegúrate de que las puertas, los pasillos, las escaleras, los ascensores y los accesos de tu vivienda permitan introducirlo.

El transporte estándar no implica necesariamente que estén incluidos el montaje, la instalación, la retirada de muebles antiguos, la entrega en una habitación concreta o la subida a una planta determinada. Estos servicios solo deben considerarse incluidos cuando se indiquen expresamente en la oferta o en la confirmación del pedido.

Si el transportista necesita coordinar una entrega especial, revisa los avisos que recibas y facilita la información solicitada. Si prevés dificultades de acceso, puedes contactar con nosotros antes de comprar para consultar la información logística disponible.

7. Seguimiento y trazabilidad

Cuando se genere un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar las actualizaciones disponibles. El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de la creación de la etiqueta o de la preparación del paquete.

Si el seguimiento permanece sin cambios durante un periodo inusual, comprueba primero la información publicada por el transportista. Si no consigues aclarar la situación, contacta con nosotros e indica el número de pedido y el número de seguimiento, cuando esté disponible.

Si el sistema indica que el paquete está en reparto, retenido, pendiente de instrucciones o que no se ha podido entregar, revisa las indicaciones del transportista. Si aparece como entregado pero no has recibido el pedido, comunícanoslo para que podamos revisar la información disponible.

La ausencia temporal de actualizaciones no confirma por sí sola que un paquete se haya perdido. Sin embargo, las incidencias prolongadas deben comunicarse para que puedan examinarse y gestionarse adecuadamente.

8. Recepción e inspección de los productos

Cuando recibas el pedido, comprueba el estado exterior del embalaje y el número de bultos entregados. Si observas daños visibles, conserva el embalaje cuando sea posible y toma fotografías del paquete y del producto para documentar la incidencia.

Si recibes un artículo incorrecto, detectas piezas ausentes o consideras que el producto ha llegado dañado, contacta con nosotros cuanto antes. Incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y fotografías cuando resulten útiles.

No intentes reparar un defecto importante antes de recibir indicaciones. La información visual y una descripción precisa pueden ayudar a evaluar el problema y a determinar los pasos adecuados.

La inspección inicial del embalaje es una recomendación práctica y no limita los derechos legales del consumidor ni sustituye las garantías que puedan corresponder.

9. Retrasos e incidencias logísticas

Las incidencias logísticas pueden deberse a condiciones meteorológicas, problemas operativos, periodos de alta demanda, verificaciones, errores en la dirección u otras circunstancias relacionadas con el transporte.

Si se produce un retraso importante, contacta con nosotros para que podamos revisar la información disponible. Cuando corresponda, se podrán realizar comprobaciones con el transportista y comunicarte los pasos siguientes.

Si un retraso da lugar a derechos de cancelación, resolución del contrato, reembolso u otros remedios conforme a la legislación aplicable, esos derechos se respetarán. Esta política no elimina las obligaciones legales relacionadas con la entrega de los productos.

10. Pedidos no entregados o devueltos al remitente

Si un envío se devuelve al remitente porque la dirección es incorrecta, el destinatario no puede recibirlo o no se completa la coordinación de la entrega, examinaremos las circunstancias y te comunicaremos las opciones disponibles.

Cualquier nuevo envío o coste adicional se gestionará de acuerdo con la causa de la incidencia, las condiciones informadas antes de la compra y la normativa aplicable. No se impondrán gastos que no estén permitidos legalmente.

Si la falta de entrega no es atribuible al cliente o se debe a circunstancias que correspondan al vendedor o al transportista, evaluaremos el caso conforme a las obligaciones contractuales y legales correspondientes.

11. Modificaciones y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Antes de que comience la preparación, puede resultar más sencillo revisar la solicitud. Una vez preparado el paquete o entregado al transportista, las opciones pueden ser limitadas.

La posibilidad de cambiar un producto, la dirección o el método de entrega depende del estado de la operación y de la disponibilidad del servicio. Si el pedido ya se ha enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución aplicable en lugar de modificar el envío en tránsito.

No consideres que una solicitud de cambio o cancelación se ha completado hasta recibir una confirmación. Los derechos legales de desistimiento y demás derechos obligatorios del consumidor se mantienen conforme a la normativa aplicable.

12. Relación con las devoluciones y los reembolsos

Si deseas devolver un producto, consulta la Política de devoluciones y reembolsos de la tienda antes de organizar el transporte. No envíes muebles a una dirección sin confirmar previamente las instrucciones correspondientes.

Para solicitar una devolución, escribe a exchangeshyuji@billiardtableco.com e indica el número de pedido, el producto afectado y el motivo de la solicitud.

Una vez aprobado un reembolso, el plazo habitual de tramitación previsto por la tienda es de 3 a 7 días laborables. Después de emitirse, el abono puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días laborables en aparecer en el método de pago original, según la entidad financiera y el proveedor de pago.

Estos plazos son estimaciones operativas y no sustituyen los plazos legales obligatorios que resulten aplicables. El procedimiento concreto dependerá de la naturaleza de la devolución y de las condiciones de la operación.

13. Atención al cliente y consultas logísticas

Si necesitas información sobre la preparación de tu pedido, los gastos de transporte, el seguimiento o una incidencia de entrega, puedes utilizar los siguientes canales de contacto:

Para facilitar la gestión, incluye el número de pedido, la fecha aproximada de compra y una descripción clara de la consulta. Si existe un número de seguimiento, también puedes incluirlo. No envíes contraseñas ni información completa de tarjetas de pago por correo electrónico.

14. Actualizaciones de esta política

Podemos actualizar esta Política logística para reflejar cambios en los procedimientos, las tarifas, los servicios de transporte o las obligaciones legales. La versión vigente será la publicada en la tienda.

Los cambios en las condiciones de transporte, los gastos o los plazos deben mantenerse sincronizados con la configuración real de Shopify. Para cada compra, se aplicarán las condiciones válidamente comunicadas y aceptadas, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.