BILLIARDTABLECO · ESTAMOS AQUÍ PARA AYUDARTE

Contacto

En billiardtableco creemos que elegir muebles para el hogar debe ser una experiencia clara y agradable. Si tienes preguntas sobre nuestros aparadores, armarios, cómodas, estanterías, mesas u otros muebles, nuestro servicio de atención al cliente está disponible para recibir tus consultas y ayudarte a localizar la información que necesitas.

También puedes ponerte en contacto con nosotros si necesitas consultar un pedido, solicitar información sobre el envío, comunicar un problema con un producto o conocer el procedimiento de devolución. Para que podamos identificar tu consulta y responder con mayor precisión, te recomendamos explicar brevemente el motivo de tu mensaje y facilitar el número de pedido cuando corresponda.

1. Correo electrónico

Para consultas generales, preguntas sobre productos, incidencias de entrega, devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a la siguiente dirección:

Correo electrónico de contacto
exchangeshyuji@billiardtableco.com

Al enviar tu mensaje, utiliza un asunto que describa la consulta. Por ejemplo, puedes escribir «Consulta sobre un producto», «Estado de mi pedido», «Incidencia de entrega» o «Solicitud de devolución». Un asunto claro facilita la clasificación de la consulta y puede ayudarnos a gestionarla con mayor eficiencia.

Si tu mensaje está relacionado con una compra, incluye el número de pedido y el correo electrónico utilizado durante el proceso de pago. Si necesitas informar sobre un daño o una pieza ausente, puedes adjuntar fotografías pertinentes que permitan comprender el problema. Evita adjuntar contraseñas, números completos de tarjetas de pago o cualquier información financiera que no sea necesaria.

2. Atención telefónica

También puedes utilizar el número de teléfono facilitado para el contacto comercial:

Teléfono
+1 760 299 0035

Si llamas para consultar un pedido, ten a mano la confirmación de compra y el número de pedido. Esto nos ayudará a localizar la información relevante y a comprender la situación que deseas resolver.

La disponibilidad efectiva del servicio telefónico depende de la organización de atención al cliente. Como no se ha confirmado un horario de atención concreto, te recomendamos utilizar el correo electrónico si no consigues comunicarte por teléfono. No se debe interpretar esta información como una garantía de atención telefónica permanente.

3. Dirección comercial

La dirección comercial facilitada para la tienda es:

billiardtableco
4444 W Palo Alto Ave, Apt 113
Fresno, CA 93722
Estados Unidos

Esta dirección se publica como información comercial de contacto. No debe utilizarse automáticamente como dirección de devolución, almacén, centro de distribución o punto de recogida de mercancías. Si deseas devolver un producto, ponte primero en contacto con nuestro equipo y espera las instrucciones específicas para tu solicitud.

Si necesitas enviar documentos relacionados con una reclamación o una operación comercial, confirma previamente el destinatario y el procedimiento correspondiente. Esto ayuda a evitar que documentos o paquetes se envíen a una ubicación que no esté preparada para recibirlos.

4. Consultas sobre productos

Si estás pensando en comprar un mueble y necesitas aclarar alguna característica, revisa primero la ficha del producto. Dependiendo del artículo, la página puede incluir información sobre dimensiones, materiales, acabados, compartimentos, montaje y mantenimiento.

Antes de comprar, comprueba las medidas del mueble y del espacio donde deseas colocarlo. Ten en cuenta también los accesos de la vivienda, incluidos los pasillos, las puertas, las escaleras y los ascensores. Para muebles voluminosos, estas comprobaciones pueden ayudarte a evitar dificultades en el momento de la entrega.

Si una característica importante no aparece en la descripción, puedes escribirnos para preguntar por la información disponible. No des por confirmadas unas dimensiones, un material, un accesorio o un servicio de montaje que no estén indicados expresamente en la ficha o en la respuesta que recibas.

5. Consultas sobre pedidos y pagos

Si tienes dudas sobre una compra, incluye el número de pedido, la fecha aproximada de la operación y una descripción de lo sucedido. Si el pago aparece pendiente, duplicado o rechazado, indica el mensaje que recibiste, pero no envíes el número completo de tu tarjeta ni el código de seguridad.

Los pagos pueden estar sujetos a verificaciones del proveedor de pago y de la entidad financiera. Si una operación aparece pendiente, puede ser necesario consultar al proveedor correspondiente. Nuestro equipo podrá revisar la información comercial del pedido que esté disponible.

Si recibes una notificación de pago que no reconoces o sospechas de una comunicación fraudulenta, utiliza los canales de contacto publicados en esta página. No compartas contraseñas ni códigos de autenticación con personas que se pongan en contacto contigo de forma inesperada.

6. Consultas sobre envíos

Si tu consulta se refiere a la entrega, incluye el número de pedido y, cuando esté disponible, el número de seguimiento. Describe si el paquete todavía no ha sido enviado, si el seguimiento no se actualiza, si existe un retraso o si el transportista indica que la entrega no se ha podido completar.

La configuración de la tienda incluye una tarifa estándar de envío de 15,00 € y una condición de envío estándar gratuito para pedidos de al menos 379,00 €. La opción estándar muestra un plazo de 1 a 2 días laborables en la configuración actual, pero el plazo aplicable a tu compra debe comprobarse en el proceso de pago y en la confirmación del pedido.

Los envíos pueden gestionarse mediante USPS, DHL Express, UPS o FedEx, según el pedido y la disponibilidad del servicio. Cuando tengas un número de seguimiento, consulta también las actualizaciones del transportista. Si necesitas ayuda para interpretar el estado del envío, puedes enviarnos la información pertinente.

7. Devoluciones y reembolsos

Si deseas devolver un artículo, consulta la Política de devoluciones y reembolsos antes de organizar el envío. El procedimiento comercial establece un plazo de 30 días para solicitar la devolución de los productos elegibles, sin limitar los derechos obligatorios que correspondan conforme a la legislación aplicable.

Para iniciar la solicitud, escribe a nuestro correo de contacto e incluye el número de pedido, el producto que deseas devolver y la fecha de recepción. Si el artículo presenta daños, defectos o piezas ausentes, describe el problema y adjunta fotografías cuando resulte útil.

Cuando se apruebe un reembolso, el plazo habitual previsto para su tramitación es de 3 a 7 días laborables. Una vez emitido, el dinero puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días laborables en aparecer en el método de pago original, según la entidad financiera y el proveedor de pago. Estos plazos son estimaciones y no sustituyen los plazos legales obligatorios que resulten aplicables.

No envíes el producto a la dirección comercial publicada sin confirmar previamente la dirección de devolución y las instrucciones de transporte. Esto es especialmente importante para muebles grandes o pesados que puedan requerir una recogida específica.

8. Privacidad de las comunicaciones

Los datos que nos facilites se utilizarán para gestionar tu consulta, responder a tus solicitudes y realizar las actuaciones necesarias relacionadas con el pedido cuando corresponda. El tratamiento de datos se regirá por la Política de privacidad de la tienda y por la legislación aplicable.

Facilita únicamente la información necesaria para que podamos atender tu consulta. Si necesitas ejercer un derecho relacionado con tus datos personales, puedes indicarlo expresamente en tu mensaje. Es posible que debamos verificar tu identidad de forma razonable antes de proporcionar información vinculada a una cuenta o a un pedido.

9. Cómo escribir una consulta útil

Para que podamos comprender tu solicitud, te recomendamos seguir estos pasos:

• Indica un asunto claro y relacionado con tu consulta.
• Facilita tu nombre y el correo electrónico utilizado durante la compra, cuando corresponda.
• Incluye el número de pedido si tu mensaje se refiere a una compra concreta.
• Describe brevemente el problema y explica qué información o solución necesitas.
• Adjunta fotografías o documentos únicamente cuando sean pertinentes.
• No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni datos completos de tarjetas de pago.

Si necesitamos información adicional para investigar una incidencia, te lo comunicaremos mediante los datos de contacto que hayas facilitado. Mantén accesible tu correo electrónico para poder recibir las respuestas y las instrucciones correspondientes.

10. Preguntas frecuentes

¿Cómo puedo consultar mi pedido?
Revisa la confirmación y los avisos de envío recibidos por correo electrónico. Si necesitas ayuda, escríbenos indicando el número de pedido.

¿Dónde puedo consultar los gastos de envío?
Comprueba el carrito y el resumen de compra. La configuración actual contempla un envío estándar de 15,00 € y envío estándar gratuito a partir de 379,00 €, sujeto a las reglas aplicables al pedido.

¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Contacta con nosotros, explica el problema e incluye fotografías del producto y del embalaje cuando sea posible. Te indicaremos los siguientes pasos.

¿Cuánto tarda un reembolso?
La tramitación suele estimarse en 3 a 7 días laborables y el abono posterior en 5 a 15 días laborables, aunque puede variar según el proveedor de pago y la entidad financiera.

¿Puedo utilizar la dirección comercial para devolver un producto?
No lo hagas sin recibir instrucciones. Solicita primero la dirección y el procedimiento de devolución correspondientes a tu pedido.

11. Nuestro compromiso de atención

Queremos que las consultas relacionadas con nuestros productos y servicios se gestionen de manera clara y respetuosa. Revisaremos la información disponible, te explicaremos los pasos que correspondan y, cuando sea necesario, te indicaremos qué datos adicionales necesitamos para continuar.

El tiempo de respuesta puede variar según el tipo de consulta, la complejidad de la incidencia y la información que debamos obtener de otros proveedores. No se establece aquí un horario ni un plazo de respuesta garantizado que no haya sido confirmado.

Gracias por ponerte en contacto con billiardtableco y por darnos la oportunidad de ayudarte a resolver tus dudas.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.