BILLIARDTABLECO · ATENCIÓN AL CLIENTE

Política de devoluciones y reembolsos

En billiardtableco queremos que encuentres muebles que encajen con tu hogar, tus necesidades de organización y tu estilo personal. Esta política explica cómo solicitar una devolución, qué información debes facilitarnos, cómo se tramitan los reembolsos y qué debes tener en cuenta cuando recibas un producto. Te recomendamos leerla antes de iniciar una solicitud y conservar la confirmación de tu pedido.

1. Plazo para solicitar una devolución

Dispones de un plazo comercial de 30 días para solicitar la devolución de los productos elegibles, contado desde la recepción del pedido. Para que podamos evaluar tu solicitud, ponte en contacto con nuestro servicio de atención al cliente e indica el número de pedido, el nombre utilizado durante la compra, tu correo electrónico y los productos que deseas devolver.

El plazo comercial de 30 días no limita los derechos obligatorios que te correspondan conforme a la legislación aplicable. Cuando resulte aplicable un derecho legal de desistimiento u otra protección obligatoria para consumidores, prevalecerán las disposiciones legales correspondientes. La posibilidad de devolver un producto puede depender de su naturaleza, estado, personalización y de las excepciones permitidas por la ley.

La solicitud debe identificar claramente el artículo y expresar tu intención de devolverlo. Si necesitas orientación sobre el procedimiento, contacta con nosotros antes de enviar el producto. No envíes mercancía sin haber recibido las instrucciones pertinentes, especialmente cuando se trate de muebles voluminosos que requieran transporte especial.

2. Estado de los productos

Para facilitar la revisión, conserva el producto, sus accesorios, las piezas de montaje, los manuales y, cuando sea posible, el embalaje original. Recomendamos probar o inspeccionar el artículo con cuidado, sin realizar modificaciones permanentes ni utilizarlo más allá de lo razonablemente necesario para comprobar sus características.

Si el producto presenta daños, piezas ausentes, defectos o diferencias respecto de la descripción del pedido, comunícalo cuanto antes. Incluye fotografías claras del artículo, de las piezas afectadas y del embalaje cuando sea pertinente. Estas pruebas nos ayudan a comprender el problema y a determinar una solución adecuada.

La falta del embalaje original no elimina por sí sola los derechos legales que te correspondan. No obstante, debes embalar el artículo de forma segura para evitar daños adicionales durante el transporte. Si el producto llega dañado debido a un embalaje de devolución inadecuado, podremos solicitar información adicional para determinar las circunstancias, sin perjuicio de los derechos obligatorios del consumidor.

3. Cómo solicitar una devolución

Envía tu solicitud a exchangeshyuji@billiardtableco.com. Utiliza como asunto «Solicitud de devolución» e incluye la siguiente información:

• Nombre y apellidos de la persona que realizó el pedido.
• Número de pedido y correo electrónico utilizado durante la compra.
• Nombre o descripción del producto que deseas devolver.
• Fecha de recepción del pedido.
• Motivo de la devolución, si deseas indicarlo.
• Fotografías o documentación que ayuden a explicar cualquier daño o defecto, cuando corresponda.

Revisaremos la información y te comunicaremos los siguientes pasos, incluida la dirección de devolución y las instrucciones de transporte que correspondan. La dirección de devolución puede ser distinta de la dirección de contacto comercial; por ello, espera nuestras instrucciones antes de organizar el envío.

4. Gastos de devolución

Los gastos de devolución dependen del motivo de la solicitud, del tamaño del artículo y de las normas obligatorias aplicables. Cuando la devolución se deba a un cambio de opinión y la legislación permita que el cliente asuma el coste, te informaremos de las condiciones y de los posibles gastos antes de que organices el transporte.

Si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo contratado, ponte en contacto con nosotros para que podamos estudiar el caso y ofrecer una solución conforme a la normativa aplicable. No contrates por tu cuenta un servicio de transporte costoso para devolver muebles voluminosos sin confirmar previamente el procedimiento.

Los gastos de envío originales, los servicios adicionales y cualquier coste de recogida se evaluarán de acuerdo con la causa de la devolución, la información facilitada antes de la compra y la legislación aplicable. No se aplicarán cargos que estén prohibidos por las normas de protección al consumidor.

5. Inspección y resolución

Cuando recibamos el artículo devuelto, podremos comprobar su identidad, estado y correspondencia con la solicitud. Si necesitamos información adicional, nos pondremos en contacto contigo mediante los datos facilitados en el pedido.

Una vez revisado el caso, te informaremos si procede un reembolso u otra solución. Cuando el problema esté relacionado con falta de conformidad, daños o errores atribuibles al pedido, estudiaremos las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable. Las soluciones pueden incluir reparación, sustitución, reducción del precio o reembolso, cuando proceda legalmente.

La evaluación se realizará de forma razonable y atendiendo a las circunstancias concretas. No utilizaremos el proceso de inspección para reducir los derechos que te conceda la normativa obligatoria.

6. Plazo de tramitación del reembolso

Cuando se confirme que corresponde un reembolso, nuestro objetivo habitual es tramitarlo en un plazo aproximado de 3 a 7 días laborables, contados desde la aprobación del reembolso o desde el momento en que debamos efectuarlo conforme a la normativa aplicable. El tiempo necesario puede variar según el motivo de la devolución, la comprobación del producto y la información disponible.

La aprobación del reembolso y la tramitación por nuestra parte no significan que el dinero aparezca inmediatamente en tu cuenta. Una vez emitido, el banco, el emisor de la tarjeta o el proveedor de pago debe procesar la operación y reflejarla en tu saldo.

7. Tiempo estimado para recibir el dinero

Después de tramitar el reembolso, el importe suele reflejarse en el método de pago original en aproximadamente 5 a 15 días laborables. Este intervalo es orientativo y puede variar por las políticas de la entidad financiera, los plazos de procesamiento, los fines de semana y los días festivos.

Por regla general, el reembolso se envía al método de pago utilizado en la compra. No podemos acelerar directamente los procesos internos de un banco o proveedor de pagos una vez que la operación ha sido emitida. Si el plazo estimado ha transcurrido y todavía no ves el importe, contacta con tu entidad financiera y, si lo necesitas, escríbenos para que podamos facilitarte la información de la operación disponible.

Los plazos indicados en esta sección son estimaciones operativas y no sustituyen ningún plazo obligatorio establecido por la legislación aplicable. Cuando la ley exija un reembolso dentro de un periodo determinado, respetaremos dicho plazo.

8. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Si recibes un mueble con daños visibles, piezas rotas, componentes ausentes o características distintas de las que aparecen en la confirmación del pedido, contacta con nosotros y describe el problema. Siempre que sea posible, adjunta fotografías del producto completo, del embalaje y de los daños específicos. Si el transportista solicita documentación sobre la entrega, conserva también esa información.

La comunicación rápida ayuda a documentar lo sucedido, pero no debe interpretarse como una renuncia a los derechos legales que te correspondan. Analizaremos las pruebas y te indicaremos la solución disponible según las circunstancias y la normativa aplicable.

9. Artículos voluminosos y recogidas

Algunos armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas y otros muebles requieren embalaje y transporte especializado. Antes de preparar una devolución, confirma con nuestro equipo las dimensiones, el peso, el método de recogida y cualquier requisito de preparación. Si el artículo debe desmontarse, sigue las instrucciones disponibles y guarda los herrajes para evitar pérdidas.

No abandones muebles en un punto de recogida sin confirmar que el transportista acepta el tamaño y el tipo de paquete. Conserva el justificante de entrega o el número de seguimiento del envío de devolución hasta que el caso se haya resuelto.

10. Cambios, cancelaciones y derechos legales

Si deseas cambiar un artículo por otro, ponte en contacto con nosotros para confirmar si es posible realizar un cambio directo o si debes solicitar una devolución y efectuar un nuevo pedido. La disponibilidad depende del inventario, del producto y de las condiciones de la operación.

Si deseas cancelar un pedido que todavía no ha sido enviado, comunícanoslo cuanto antes. No podemos garantizar la cancelación una vez que el pedido haya entrado en preparación avanzada o haya sido entregado al transportista. Si el pedido ya ha sido enviado, te explicaremos las opciones disponibles conforme a la legislación y a las circunstancias del envío.

Las excepciones a la devolución, incluidas las relativas a productos personalizados o bienes que legalmente no admitan desistimiento, solo se aplicarán cuando estén permitidas por la normativa vigente y hayan sido debidamente comunicadas. Esta política no limita los derechos irrenunciables de los consumidores.

11. Contacto

Para preguntas sobre devoluciones, reembolsos o productos dañados, escribe a exchangeshyuji@billiardtableco.com o llama al +1 760 299 0035. Incluye el número de pedido para que podamos identificar tu compra con mayor facilidad.

Última actualización: 21 de octubre de 2026. Esta política debe interpretarse junto con las condiciones de compra y las normas de protección al consumidor que resulten aplicables.