BILLIARDTABLECO · INFORMACIÓN DE ENTREGA

Política de envíos

En billiardtableco queremos que puedas organizar la recepción de tus muebles con información clara sobre los gastos de envío, la preparación del pedido, los plazos estimados y la entrega. Esta política explica cómo funciona el servicio de transporte, qué debes comprobar antes de confirmar la compra y qué hacer si surge una incidencia. Las condiciones definitivas de cada pedido son las que se muestran durante el proceso de compra y en la confirmación correspondiente, junto con los derechos obligatorios que establezca la legislación aplicable.

1. Costes de envío

La configuración actual de la tienda incluye una tarifa de envío estándar de 15,00 €. Este importe se aplica a los pedidos que cumplen las condiciones de la tarifa estándar y no están cubiertos por una promoción u otra regla de envío válida.

La tienda también tiene configurado el envío estándar gratuito para pedidos de un importe mínimo de 379,00 €. Para saber si tu compra reúne los requisitos, revisa el carrito y el resumen del pedido antes de pagar. La aplicación del envío gratuito puede depender de las reglas activas, de los productos incluidos y de las condiciones que se indiquen en el proceso de compra.

Los gastos de envío que correspondan deben mostrarse antes de confirmar el pedido. Si existen costes adicionales por servicios especiales, zonas de entrega, manipulación o circunstancias particulares, estos deberán comunicarse de forma adecuada antes de que aceptes la compra. No se añadirán cargos ocultos que contravengan la normativa aplicable.

2. Plazos de preparación y entrega

La opción estándar de envío configurada en la tienda muestra un plazo estimado de 1 a 2 días laborables. Antes de finalizar la compra, comprueba el plazo que aparece para tu pedido y destino. El tiempo indicado en la configuración no debe interpretarse automáticamente como una garantía de entrega para todos los productos, direcciones o circunstancias.

El tiempo total que transcurre desde la compra hasta la recepción puede incluir la confirmación del pago, la preparación del producto, la organización del transporte y el trayecto del paquete. Los fines de semana, los días festivos, las verificaciones de pago, la disponibilidad del artículo y las incidencias logísticas pueden afectar a la fecha final.

Cuando se facilite una fecha estimada de entrega, utilízala como referencia para organizar la recepción. Si el pedido requiere una cita, una coordinación especial o información adicional del destinatario, sigue las instrucciones del transportista. Cuando se aplique un plazo legal obligatorio, prevalecerá dicho plazo sobre cualquier estimación comercial.

3. Transportistas

La configuración logística de la tienda contempla servicios de USPS, DHL Express, UPS y FedEx. El transportista concreto puede variar según el pedido, el tamaño del paquete, el destino, la disponibilidad del servicio y las condiciones logísticas aplicables.

La selección que aparece en la configuración administrativa no significa que todos los transportistas estén disponibles para cada pedido. La empresa de transporte asignada será la que corresponda al envío confirmado. Cuando haya un número de seguimiento disponible, podrás utilizarlo en el sistema del transportista para consultar la información publicada sobre el trayecto.

Los transportistas pueden aplicar sus propios procedimientos para actualizar el seguimiento, realizar intentos de entrega, gestionar paquetes retenidos o solicitar información adicional. Estos procedimientos no sustituyen las obligaciones que correspondan a la tienda frente al cliente.

4. Dirección de entrega

Antes de pagar, comprueba cuidadosamente el nombre del destinatario, la calle, el número del edificio, el apartamento o unidad, la ciudad, la región, el código postal y el teléfono de contacto cuando se solicite. Una dirección incompleta o incorrecta puede provocar retrasos, intentos de entrega fallidos o la necesidad de coordinar nuevamente el transporte.

Si necesitas corregir la dirección después de realizar el pedido, contacta con nosotros lo antes posible mediante exchangeshyuji@billiardtableco.com. No podemos garantizar que el cambio sea posible una vez que el pedido haya sido preparado o entregado al transportista. Si el envío ya está en tránsito, también puede ser necesario contactar con el transportista según las opciones que permita su servicio.

Facilita únicamente instrucciones de entrega que sean claras, seguras y compatibles con el servicio contratado. No des por hecho que el transportista puede subir muebles por escaleras, introducirlos en una vivienda o efectuar un montaje, salvo que esos servicios se hayan confirmado expresamente.

5. Envío de muebles voluminosos

Los armarios, aparadores, cómodas, estanterías, mesas y otros muebles pueden tener dimensiones y pesos diferentes de los de un paquete pequeño. Antes de realizar el pedido, comprueba las medidas del producto y asegúrate de que las puertas, los pasillos, las escaleras, los ascensores y los accesos de tu vivienda permiten introducirlo.

El servicio estándar no implica necesariamente montaje, instalación, retirada de muebles antiguos, entrega en una habitación concreta ni subida a una planta determinada. Estos servicios solo deben considerarse incluidos cuando se describan expresamente en la oferta o en la confirmación del pedido.

Si el transportista necesita coordinar una entrega especial, sigue las indicaciones que recibas y proporciona la información solicitada dentro del plazo indicado. Si prevés que el acceso puede ser complicado, consulta con nosotros antes de comprar para comprobar qué información logística está disponible.

6. Seguimiento del pedido

Cuando se genere un número de seguimiento, podrás utilizarlo para consultar las actualizaciones disponibles. El seguimiento puede tardar un tiempo en mostrar movimientos después de que se haya creado la etiqueta o se haya preparado el paquete. La ausencia temporal de actualizaciones no significa necesariamente que el pedido se haya perdido.

Si no recibes información de seguimiento cuando esperabas recibirla, o si el estado permanece sin cambios durante un periodo inusual, escríbenos indicando tu número de pedido y el correo electrónico utilizado durante la compra. Revisaremos la información disponible y te orientaremos sobre los siguientes pasos.

7. Recepción del pedido

Cuando llegue el paquete, comprueba el estado exterior del embalaje y el número de bultos entregados. Si observas daños visibles, conserva el embalaje cuando sea posible y toma fotografías que muestren el estado del paquete y del producto. Si el transportista dispone de un procedimiento para registrar daños en la entrega, sigue sus instrucciones sin renunciar por ello a los derechos que te correspondan.

Si recibes un artículo incorrecto, piezas ausentes o un producto que parece dañado, contacta con nosotros cuanto antes. Incluye el número de pedido, una descripción clara de lo sucedido y fotografías cuando sean útiles. No intentes reparar un defecto importante antes de recibir indicaciones, ya que podría dificultar la evaluación de la incidencia.

La inspección inicial del embalaje es una recomendación práctica y no limita los derechos legales del consumidor ni sustituye las garantías que correspondan.

8. Retrasos e incidencias de transporte

Los retrasos pueden deberse a condiciones meteorológicas, problemas de transporte, periodos de alta demanda, direcciones incompletas, controles, incidencias de clasificación u otras circunstancias logísticas. Si sabemos que una incidencia afecta de forma relevante a tu pedido, procuraremos facilitar la información disponible y explicar las opciones aplicables.

Si el seguimiento indica que el paquete no ha podido entregarse, está retenido o requiere instrucciones, revisa los avisos del transportista y contacta con nosotros cuando necesites ayuda. No asumas que una entrega fallida autoriza automáticamente el abandono del paquete o la cancelación de la compra.

Cuando un retraso dé lugar a derechos de cancelación, resolución, reembolso u otros remedios conforme a la legislación aplicable, esos derechos se respetarán. Esta política no elimina las obligaciones legales relacionadas con la entrega de los productos.

9. Envíos devueltos o no entregados

Si un pedido se devuelve al remitente porque la dirección es incorrecta, el destinatario no puede recibirlo o no se completa la coordinación de la entrega, examinaremos las circunstancias y te comunicaremos las opciones disponibles. Cualquier nuevo envío o coste adicional se gestionará conforme a la causa de la incidencia, a las condiciones informadas antes de la compra y a la normativa aplicable.

Si la falta de entrega no es atribuible al cliente o se produce por circunstancias que correspondan al vendedor o al transportista, evaluaremos el caso conforme a las obligaciones contractuales y legales. No se impondrán gastos que no estén permitidos por la normativa correspondiente.

10. Cambios de pedido y cancelaciones

Si deseas modificar o cancelar un pedido, contacta con nosotros lo antes posible. Antes de que comience la preparación, puede ser más sencillo revisar la solicitud; una vez que el paquete se haya preparado o entregado al transportista, las opciones pueden ser limitadas.

La posibilidad de cambiar un producto, la dirección o el método de entrega depende del estado de la operación y de la disponibilidad del servicio. Cuando el pedido ya haya sido enviado, puede ser necesario seguir el procedimiento de devolución aplicable en lugar de modificar el envío en tránsito.

11. Contacto sobre envíos

Para consultas relacionadas con gastos, preparación, seguimiento o incidencias de entrega, escribe a exchangeshyuji@billiardtableco.com o llama al +1 760 299 0035.

Incluye el número de pedido, la fecha de compra y una descripción de la incidencia. No envíes información completa de tarjetas de pago ni contraseñas por correo electrónico.

Última actualización: 21 de octubre de 2026. Los importes y plazos deben mantenerse sincronizados con las tarifas y reglas de envío que estén realmente activas en Shopify.