BILLIARDTABLECO · GUÍA DE ENTREGA

Guía de recepción de pedidos

En billiardtableco queremos que la recepción de tus muebles sea un proceso claro y organizado. Esta guía explica cómo prepararte para la entrega, qué revisar cuando llegue el pedido, cómo documentar posibles daños y cómo contactar con nuestro equipo si necesitas ayuda. Te recomendamos conservar la confirmación de compra y los avisos de transporte hasta que hayas recibido y comprobado todos los artículos.

1. Comprueba los datos de entrega

Antes de la fecha estimada, revisa la dirección que facilitaste durante la compra. Comprueba el nombre del destinatario, la calle, el número del edificio, el apartamento o unidad, la ciudad, el código postal y cualquier instrucción que hayas proporcionado. Un dato incompleto puede dificultar la entrega o provocar que el transportista necesite ponerse en contacto contigo.

Si detectas un error, comunícanoslo cuanto antes por correo electrónico. Puedes escribir a exchangeshyuji@billiardtableco.com. Incluye el número de pedido y explica qué información debe corregirse. No podemos garantizar que un cambio sea posible cuando el pedido ya se ha preparado o entregado al transportista.

Si el paquete ya está en tránsito, consulta también las opciones de modificación que ofrezca el transportista asignado. No consideres que la dirección ha sido modificada hasta recibir una confirmación válida.

2. Prepara el espacio antes de la llegada

Antes de recibir muebles, mide los accesos que puedan afectar a la entrega. Comprueba el ancho y la altura de las puertas, los pasillos, las escaleras y los ascensores. Ten en cuenta las esquinas, los giros estrechos y cualquier obstáculo que pueda impedir el paso de cajas grandes.

Retira temporalmente objetos que dificulten el acceso y protege las superficies delicadas si fuera necesario. Si vives en un edificio con normas de acceso, reserva de ascensor o restricciones de horario, organiza esos aspectos con antelación. La preparación del espacio no garantiza que un artículo pueda transportarse por cualquier acceso, por lo que es importante revisar las dimensiones del producto antes de comprarlo.

El transporte estándar no implica necesariamente que estén incluidos el montaje, la instalación, la subida a una planta concreta o la colocación del mueble en una habitación. Estos servicios solo se consideran incluidos cuando se hayan indicado expresamente en la oferta o en la confirmación de compra.

3. Revisa las notificaciones de transporte

Consulta el correo electrónico utilizado durante la compra para localizar la confirmación del pedido y los posibles avisos de envío. Cuando se genere un número de seguimiento, podrás utilizarlo para revisar los movimientos que registre el transportista.

La tienda contempla servicios de transporte de USPS, DHL Express, UPS y FedEx. La empresa asignada puede variar según el pedido, el destino, las dimensiones del paquete y la disponibilidad del servicio. Utiliza el transportista que aparezca en la información de envío de tu compra.

El seguimiento puede tardar en actualizarse después de que se haya generado una etiqueta. Si no aparecen movimientos de inmediato, vuelve a consultar la información más adelante. Si el estado permanece sin cambios durante un periodo inusual o muestra una incidencia, contacta con nosotros indicando el número de pedido y el número de seguimiento, cuando esté disponible.

4. Qué comprobar al recibir el paquete

Cuando llegue el pedido, comprueba el número de paquetes recibidos y observa el estado exterior del embalaje. Busca señales visibles de golpes, aplastamientos, perforaciones, humedad u otros daños que puedan ser relevantes. Si recibes varios bultos, verifica que la información de entrega corresponda con los paquetes que te han entregado.

Si observas daños visibles, toma fotografías claras del embalaje antes de desecharlo. Cuando sea posible, fotografía también las etiquetas de transporte y cualquier zona afectada. Si el transportista dispone de un procedimiento para registrar daños en el momento de la entrega, sigue las instrucciones correspondientes.

Si el embalaje parece estar en buen estado, pero descubres un daño al abrirlo, conserva las piezas de embalaje y documenta el problema. La apariencia exterior del paquete no siempre permite determinar el estado del producto. Una descripción clara y unas fotografías útiles pueden facilitar la evaluación de la incidencia.

5. Si faltan paquetes o componentes

Algunos muebles se entregan en más de una caja o incluyen componentes separados. Comprueba la información disponible del producto y del envío antes de concluir que falta una pieza. Cuando el transportista indique que existen varios bultos, puede haber diferencias entre las fechas de llegada de cada uno.

Si falta un paquete, una pieza de montaje, un herraje o un accesorio que debía estar incluido, contacta con nuestro equipo. Facilita el número de pedido, el nombre del artículo y una descripción de lo que has recibido y de lo que falta. Adjunta fotografías de las cajas, de las etiquetas y del contenido cuando resulte útil.

No compres componentes de sustitución ni realices modificaciones permanentes antes de que se haya evaluado la incidencia, salvo que resulte necesario por motivos de seguridad. Te indicaremos las opciones disponibles según el caso y la información que podamos verificar.

6. Qué hacer si recibes un producto equivocado

Si el producto recibido no coincide con el artículo confirmado en tu pedido, evita montarlo o utilizarlo más allá de lo necesario para identificar la diferencia. Comprueba la etiqueta del paquete, la descripción del pedido y las características visibles del artículo.

Escribe a exchangeshyuji@billiardtableco.com e incluye fotografías del producto recibido y de la etiqueta cuando sea posible. Te explicaremos los siguientes pasos y la solución que corresponda conforme a las circunstancias y a la normativa aplicable.

No envíes el producto a una dirección encontrada en internet o a la dirección comercial de la tienda sin recibir instrucciones. Las devoluciones de muebles pueden requerir un procedimiento de transporte específico.

7. Manipulación segura de muebles

Los muebles pueden ser pesados o difíciles de manejar debido a sus dimensiones. Sigue las instrucciones de manipulación del fabricante y solicita ayuda cuando el peso o el tamaño lo requieran. Evita arrastrar muebles pesados sobre suelos delicados y utiliza medios de elevación apropiados cuando corresponda.

Al abrir las cajas, utiliza herramientas adecuadas y evita introducir cuchillas profundamente en el embalaje, ya que podrían dañar las superficies. Mantén tornillos, herrajes y piezas pequeñas fuera del alcance de niños y animales domésticos. No permitas que los niños jueguen con las cajas o los materiales de embalaje.

Durante el montaje, sigue las instrucciones del fabricante. Fija a la pared los muebles que incluyan dispositivos antivuelco o que requieran anclaje. Si observas una pieza rota o una estructura inestable, no utilices el mueble hasta que se haya revisado la situación.

8. Entregas fallidas

Si el transportista no puede completar la entrega, revisa las notificaciones recibidas y las instrucciones para una nueva entrega o recogida. Comprueba que la dirección y los datos de contacto sean correctos. Si necesitas coordinar una nueva fecha, sigue las opciones disponibles en el servicio de transporte asignado.

Si no entiendes el estado del envío o consideras que se ha producido un error, ponte en contacto con nosotros. Investigaremos la información disponible y te orientaremos sobre las opciones pertinentes. Los gastos adicionales, cuando existan, dependerán de las circunstancias, de las condiciones comunicadas y de la legislación aplicable.

9. Daños, devoluciones y reclamaciones

Si un producto llega dañado, defectuoso o incompleto, comunícalo cuanto antes para que podamos revisar la información. Incluye el número de pedido, una descripción clara del problema y las fotografías disponibles. Conserva el embalaje y las piezas afectadas mientras se evalúa la incidencia, si hacerlo resulta seguro y práctico.

Si deseas devolver un artículo por otro motivo, consulta la Política de devoluciones y reembolsos antes de organizar el transporte. La política comercial contempla un plazo de 30 días para solicitar devoluciones de productos elegibles, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan.

Cuando se apruebe un reembolso, el plazo habitual de tramitación previsto es de 3 a 7 días laborables. El abono posterior puede tardar aproximadamente entre 5 y 15 días laborables en aparecer en el método de pago original, según el proveedor de pago y la entidad financiera. Estos intervalos son estimaciones y no sustituyen los plazos legales obligatorios.

10. Contacto y datos necesarios

Para consultas relacionadas con la recepción, los daños, los paquetes incompletos o las entregas fallidas, utiliza los siguientes canales:

Incluye el número de pedido y, cuando corresponda, el número de seguimiento. No envíes contraseñas, códigos de seguridad ni números completos de tarjetas bancarias por correo electrónico.

11. Derechos del consumidor

Esta guía ofrece recomendaciones prácticas para facilitar la recepción y la comunicación de incidencias. No sustituye las condiciones de compra ni limita los derechos que la legislación aplicable reconozca al consumidor en materia de entrega, falta de conformidad, garantías, desistimiento o reembolso.

Si una recomendación operativa de esta página difiere de un derecho obligatorio, prevalecerá la norma legal aplicable. Las solicitudes se evaluarán atendiendo a las circunstancias concretas del pedido y a la información disponible.

Última actualización: 21 de octubre de 2026.